Прошу помочь!!!!

Купила квартиру в"хрущёвке",хочу утеплить балкон..,но с одной стороны балкон ещё крепится к стене,а с другой стороны нет сцепления балконного перила со стеной.Это первое,а второе:плита балкона не ровная,т.е.как бы наискось в сторону от дома наклонена.Это так должно может быь?А третье это,что сами цементные плиты раскрошены от времени что на моём балконе ,что этажом выше.И как же крепить балконные конструкции?Я,конечно же,ничего не понимаю в этом деле и прошу совета с чего начать?Живу в Самаре.Может подскажите к кому и куда обратиться с моей проблемой?С искренним уажением ко всем Наталья.