Что сделать, чтобы вернули мои деньги

Вечер добрый всем. Нужен совет профессиоалов, работающих в ДЕЗах и начисляющих коммуналку. Итак. С конца октября 2011г. с моей жилплощади, собственноком которой я являюсь была выписана моя мама и с конца октября 2011 г. прописана по другому адресу. С этого момента я плачу за нее коммуналку по месту регистрации. По месту ее прежней прописки приходили квитанции на внушительные суммы, которые я тоже оплачивала полностью. Когда в конце ноября я пришла в бухгалтерию и спросила, почему до сих пор не выписали мою маму, мне ответили, что отрывной талон может идти по Москве до 3 - х месяцев, но успокоили, сказав, что сделают перерасчет. В конце декабря получив квитанцию на приличную сумму я вновь пришла в бухгалтерию. Мне сказали, чтобы я приходила после нового года (квитанцию оплачивать не стала). Сразу после праздников попросили придти с новой полученной квитанцией. Сегодня, придя в Дез и попросив сделать перерасчет мне на бухгалтерском языке сказали, что это долговая переплата и что моя переплата за воду составляет  почти 5 000 руб, но перерасчет этот сделать мне не могут - ведь это домовые счетчики. Пересчитали только кварплату за январь месяц этого года, т. е. содержание и ремонт, водоотведение, антенну и запирающее устройство. А вот моя переплата за воду будет висеть до тех пор, пока я либо кого-то не пропишу и не начну активно пользоваться водой, либо пока я не поставлю счетчики. простите. Может я что-то не понимаю?Каким образом я могу вернуть свою переплату, которую вносила добросовестно. Неужели у нас настолько гнилое государство, что даже собственники бесправны???Прошу откликнуться тех, кто может дать нужный совет. Вариации на тему читать не очень хочется. Спасибо